Курьерская служба доставки для интернет-магазина

Прогресс цивилизаций, интернет-развитие все больше захватывает наше время. Телевещание неизбежно уступает свои позиции перед интернетом. Продажи по телефону давно проигрывают. Телемаркетинг не действует и вскоре придет в полное опустение, еще немного, и в современном мире уже не останется людей, которые не захотят дружить с современными технологиями.

Интернет-магазинов сегодня настолько много: в России, в Европе, в Америке. За рубежом этот рынок уже давно перешел в стадию насыщения. Если темпы роста российского рынка интернет-торговли сегодня увеличивается от 10% до 30%, по разным оценка специалистов, то в Европе он увеличивается от 4% до 6% ежегодно, а в США от 2% до 3%. Это означает, что почти все, кто мог уже воспользоваться интернет-покупками, уже делают это.

Интернет-индустрия, электронная коммерция растет большими темпами. Интернет-магазины открываются один за одним. Продается абсолютно все. Владельцы магазинов идут на самые разнообразные методы, чтобы достичь успеха среди конкурентов, отвоевав свою долю рынка. Основными факторами успешности магазина является сервис, который будет оказан клиенту. Как бы красиво не был оформлен сайт интернет-магазина, если покупатель будет нерадушно встречен курьером, который доставлял заказ, или оператором, который оформлял его, все труды насмарку. Сегодня мы разберем детальней все аспекты качественной доставки, и как сделать так, чтобы курьер, который доставлял заказ, оставил о себе хорошее впечатление.

Важным моментом успеха работы, это проработка четкого регламента приема заказов, и отлаженная курьерская доставка. Интеграция систем между курьерской службой и интернет-магазином, важна как никогда. Оператор четко должен знать, каким образом ведется работа по приему заказов у курьерского агентства. Вот примерный план работы действующей курьерской службы:

• Доставка день в день

1. С 9 до 13 ведется прием заказов на доставку в интервал с 14 до 18.
2. С 12 до 16 интервал доставки с 19 до 23.

• Доставка на следующий день

1. В течение дня
2. С 16:00, если клиент не готов принять заказ вечером

• Срочная доставка

1. С 9 до 18, регламент доставка в течение 3-х часов.

Если перевозчик не делает какую-либо из этих доставок, это значит, что он не идет в ногу со врменем, и стоит задуматься, стоит ли выбирать такую курьерскую доставку, так как ваша конкурирующая фирма, возможно, уже давно задумалась над этим, и выбрала современного перевозчика, которые исполняет самые разные прихоти клиента. Курьерская служба доставки – основной фактор, так как это конечное звено контакта с клиентом. Даже, если ведется контроль над всеми этапами от привлечения клиента приема заказа, а курьер, от которого казалось бы ничего не зависит, успел нахамить клиенту, вы его потеряли навсегда.

Оценить качество доставки можно, позвонив клиенту, после того, как был доставлен заказ. Оператор магазина, пройдясь по заранее разработанному скрипту, сможет задать важные для магазина вопросы, и получить ценную информацию у клиента. Вопросы могут быть самыми разными. От качества товара, до самой доставки. Собирая эти данные в течение какого-либо периода, и отдельно, проводя работу над жалобами клиента, можно выявить сильные и слабые стороны магазина, сделать работу над ошибками. Владельцы, которые заботятся о качестве своего сервиса, знают это, и обращают внимание на подобную статистику. Жалобы должны обрабатываться в оперативном порядке, и некачественная работа должна пресекаться немедленно.

Всем желаю плодотворной работы, будьте чуткими по отношению к своим клиентам, и тогда они объединятся в один поток, который будет приносить вам радость и прибыль целыми днями. Успехов!

Оставьте свой комментарий

Зарегистрироваться или Войти при помощи

В данный момент Вы читаете статью "Курьерская служба доставки для интернет-магазина". Вас также могут заинтересовать другие статьи на тему "Прочее" в Энциклопедии рыбалки.